Навязывание сбербанком использования электронной подписи при осуществлении банковских операций

Уже как два года появилась возможность вместо бумажной подписи получить карту и использовать пин-код и электронную подпись. при этом часто в интернете пишут что рядовые сотрудники банка неправомерно навязывают её использование, угрожая отказом обслуживания иным образом. при этом в интернете есть множество статей в которых обращается внимание на незаконность требований. однако в этих источниках нету ссылок на положения соответствующей инструкции или иного нормативного акта, регулирующего данный вопрос.
так вот, подскажите, если навязывают данные услуги как лучше действовать в данной ситуации (пишут по разному- кто то мол фиксируйте письменный отказ, кто-то -идите к начальству) + дайте ссылку на соответствующую норму (чтобы например можно было обжаловать в суд или указать в самой жалобе).