Как можно пожаловаться на действие работников сбербанка? - навязывание платной услуги после письменного отказа от неё

Вы не указали - какой услуги ? как вы оформили письменный отказ ? вы знаете, сотрудники по стандартам обслуживания обязаны предлагать услуги клиентам - платные и бесплатные. ваше право отказаться и никто не имеет права вам их навязывать. попробуйте рассмотреть услугу, которую вам предлагают на языке "выгоды для вас" ? может быть выгода услуги несоизмерима с ценой...например,мобильный банк по картам - 1 руб или 2 рубля в день позволяет постоянно контролировать свою карту, в том числе и, если она скомпрометирована + проводить массу операций, не выходя из дома с мобильного телефона.