Вопрос касающийся инн

Первым делом, перестать называть налогового инспектора "хамоватым диспетчером": такие вопросы по телефону, действительно, не решаются. а "объяснить вам всё" часто невозможно, поскольку инспектор на том конце не видит ваших оригинальных документов, не работал (возможно) в 2010 году, а если и работал, то не помнит наизусть всех обращавшихся, чтобы легко и непринужденно, улыбаясь во все 32, объяснить, что именно произошло и как это исправить.

вопрос с инн нужно решать лично и имея на руках документы - паспорт и само свидетельство инн.
объяснение может быть элементарное: достаточно уже того, что с 2010 года фнс перешла на совершенно другое программное обеспечение. данные при этом могли "потеряться", "перепутаться" и так далее.
возможен сбой при подключении госуслуг к единой базе данных (такое тоже бывает).
возможно данные нового паспорта ещё в 2010-ом не были увязаны со старым... сейчас можно только гадать.

понятно, что вы работаете. однако:
1) по тому же телефону можно узнать порядок работы отдела по работе с налогоплательщиками: несколько дней в месяц он работает до 20-00 ()не каждый же день вы задерживаетесь до 22-00?), а несколько раз в месяц - по субботам.
не хотите общаться по телефону - зайдите на сайт инспекции
2) никто не запрещает обратится в инспекцию письменно или электронно через сервис "обратиться в фнс". в последнем случае свидетельство можно приложить в скане, данные паспорта - написать.
ответить вам будут обязаны в течение 14 дней, возможно даже на электронную почту (если она есть и вы ее укажите как обратный адрес).
официальную бумагу из налоговой вам не дадут - не тот случай, который предполагает приглашение в инспекцию, тем более, официальное