Обязательно ли при периодическом снятии денег со сберкнижки по генеральной доверенности предъявлять ее оригинал?

В июне этого года мать свекрови оформила на нее генеральную доверенность, чтобы та могла снимать пенсию со сберкнижки, поскольку сама бабушка уже передвигаться не в состоянии. тогда же в сбербанке эту доверенность внесли в свою базу. с этого момента свекровь периодически снимала деньги в 3-х разных доп. офисах предъявляя лишь паспорт и сберкнижку. сегодня она пошла в другой, недавно открывшийся доп. офис, и ей отказали в выдаче денег по причине того, что она не предъявила оригинал доверенности. обоснованны ли действия сотрудника банка?