Можно ли подать в суд на группу вк?

Заказывала вещи с группы вк, но вещи так и не пришли в нужный срок, прошло уже гораздо больше времени, чем максимальный срок доставки. я написала группе в сообщения, чтоб бы мне вернули деньги, они стали говорить, что это не их вина и проблемы с почтой, но прошло два месяца и посылка не отслеживается даже! деньги они я так понимаю, возвращать не собираются, хотя по отзывам всем вернули, у кого была подобная ситуация. написала снова, сообщения не читают даже, хотя в первый раз ответили в ту же минуту. могу ли я написать заявление на них, ибо, какого черта? если посылка не пришла верните мне деньги.