ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Налоги и сборы

Что делать, если банк не предоставляет письменную форму ответа по вопросу?

Москва16.01.201775 просмотров1 ответ

Сбер. говорят о каком-то сбое системы, и то что на данный момент запрошенная форма ответа не может быть предоставлена. что руководитель сам якобы свяжется и пригласит за ответом. при этом статус заявки - обращение закрыто. сроки рассмотрения не озвучивают, их якобы и нет этих сроков. изначально вообще обращения полугодовалой давности и просьба об ответе была ещё тогда. но получается так, что и ответы предоставляются спустя 2-3 месяца и чисто электронные переписки. в каждом ответе просишь и напоминаешь о форме ответа, но это всячески игнорируется. каким образом так может быть, что предоставление ответов ни чем не регламентируется. ощущение, что представители водят за нос.

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

16.01.2017

После принятия федерального закона от 07.05.2013 № 80-фз «о внесении изменений в статью 5.59 кодекса российской федерации об административных правонарушениях и статью 1 федерального закона «о порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации» срок 30 дней на рассмотрение обращений граждан стал распространяться на учреждения, осуществляющие публично значимые функции.
таким образом - срок ответа банка - не более 30 дней. при условии, что у вас есть на руках ваш письменный запрос с датой принятия документа банком.
если вас игнорируют уже полгода, пишите жалобу в центробанк с копиями ваших обращений.