Как вернуть средства за часть не оказанных услуг?

Одна компания, оказывающая услуги по аренде юр. адреса и почтового обслуживания (через их курьера, который с почты обязан забирать корреспонденцию) ни разу не предоставила и не известила о приходящей корреспонденции на имя второй компании в течении всего срока договора. но на сайте почты россии есть отчет, в котором видно, что корреспонденция приходила на почту, но т. к. ее никто не забирал, она возвращалась обратно отправителю, таким образом несколько важных писем не было вручено получателю. в результате этого первой компании была предоставлена претензия за не оказанную услугу по почтовому обслуживанию с требованием вернуть денежные средства за не оказанную услугу, которая должна была быть предоставлена в течении всего срока действия договора. но виновная компания не вернула средства за не оказанную услугу, кроме того, вообще промолчала в ответ.
как вернуть средства, дальнейшие действия?