В течении какого времени сбербанк переводит деньги между счетами?

У меня купили дом по сертификату "молодая семя". в администрации мне пообещали, что в течении 10 дней переведут деньги на счет. проходит 10 рабочих дней, деньги действительно перечислили на счет, но не мне, а покупателю. выяснилось, что у покупателя есть "закрытый счет" (т. е. деньги ему перечислили, но он их снять не может). мы пришли в отделение сбербанка, что бы написать заявление о перечислении денег с одного счета на другой. в отделении сказали, что они не занимаются, перечислением денег в нашем случае т. к. эти деньги перечислялись с областного и регионального бюджетов. мне пояснили, что нужно ждать пока главный офис, который находится в новосибирске увидит, что деньги перечислены и сам переведёт деньги. в общем прошло уже 5 рабочих дней, а денег, как не было так и нет. прихожу в сбербанк, они мне опять тоже самое говорят, нужно ждать, когда увидит новосибирск и всё тут.