Ипотечное страхование. можно ли отказаться от нее и вернуть деньги?

Полтора года назад, друг взял ипотеку, сроком на 20 лет и при этом согласился на страховку и каждый год платит за страховку. дело в том, что сотрудники рекомендовали не отказаться от нее, в противном случае банк может отказать. платит уже полтора года и хочет отказаться от страхования с последующим возвращением денег. позвонил в банк, мне сотрудница сказала, что возвратить деньги невозможно. банк итп. дело в том, что сотрудница сказала, вы можете отказаться от страховку но деньги не вернем. как это так? заранее огромное спасибо.