Оплата университета через сбербанк (деньги не дошли)

Я оплачивал университет за полугодие в сбербанке, через некоторое время в университете сказали что по этому чеку оплата не прошла, я пошел в банк взял платёжное поручение с печатью и подписью банка что деньги по этим реквизитам дошли ( реквизиты верные, проверял).
пришел в университет с этим поручением, показал глав. буху. она в свою очередь дала запрос в казначейство и там сказали мол нету денег там, и мне в универе дали справку с печатью и подписью что по этому платёжному поручению который дал сбербанк денег не поступало, что мне делать в этой ситуации? куда обращаться?