Посоветуйте как поступить по вопросу приватбанка?!

Посоветуйте как поступить по вопросу приватбанка?! доброго времени суток! подскажите пожалуйста как лучше поступить другу в такой ситуации о которой описываю далее! у друга была карта голд он ей активно пользовался и решил купить конфискованный автомобиль на стоянке приватбанка ! в итоге ему банк одобрил решение на приобретение данного авто в течении полугода он платил исправно а вот по карте допустил просрочку по истечению чего к нему обратилась коллектарская служба банка о погашении полностью всей суммы но поскольку у него всей суммы не было он при общении с ними договорился в устной форме о том что он закрывает всю сумму по кредитному договору на авто и вносит больше половины на карту гол а потом ему разобьют остаточную сумму по частям но получилось следующее он выполнил все требования данной службы но ему так и не разбили остаточную сумму надоедают звонками о прошении погашения очень большими суммами и столкнулся со следующей проблемой при полном закрытии авто кредита обратился в банк чтоб ему переоформили авто на его имя но там все друг на друга отнекиваются и отказываются переоформлять авто, хотя оно не является даже залоговым имуществом по карте голд и при этом было изначально нарушение в том что при оформлении банк ему не выдал документов такие как акт приёма-передачи авто ,кредитного договора, и остальной документациии ! а теперь после погашения авто банк отвечает такими фразами мы вам не можем переоформить авто пока не погасите полностью карту (при этом он ни разу не отказывался оплачивать) как моему другу поступить в данном вопросе подскажите пожалуйста !?