Это по закону?

Это по закону? C 10.10.2011 возврат причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится наличными непосредственно в кассе, где выполняется возврат билета. Возврат может быть осуществлен не позднее чем через 3 часа после отправления автобуса. Возврат денег пассажиру производится при предъявлении неиспользованного проездного документа (билета) и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в проездном документе (билете). При возврате неиспользованного проездного документа (билета) взимаются следующие удержания: не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса удерживаются комиссионный и вокзальный сборы, а так же 5% тарифа; менее чем за 1 час, но не позднее времени отправления удерживаются комиссионный и вокзальный сборы, а также 15% тарифа; не более чем через 3 часа после отправления автобуса удерживаются комиссионный и вокзальный сборы, а также 25% тарифа. по истечении трех часов после отправления автобуса возвраты не производятся.