К кому обратиться, если взнос оплачен по присланным банком реквизитам по карте,но зачислен на потребительский счет?

К кому обратиться, если взнос оплачен по присланным банком реквизитам по карте,но зачислен на потребительский счет? Ситуация следующая... Имею потребительский кредит в ОТПбанке, плачу вовремя,конфликтов не имею,ежемесячно получаю СМС-выписки от банка. Присылают кредитную карту, я её активирую, пользуюсь. в течении 4-х месяцев банк молчит, счетов-выписок нет ни по почте, ни СМС-выписок, как по потребительскому кредиту. Затем по звонок по телефону с требованием о выплате задолженности. Вношу озвученную сумму по реквизитам присланным банком вместе с кредитной картой, звонки продолжаются. Звоню в банк, выясняется, что внесенная сумма поступила на счёт потребительского кредита, перевести её на счёт оплаты карты невозможно и я обязана погасить задолженность по карте в том же размере. Данных дирекции банка операторы не дают,советуют обращаться в юридический отдел почтой, но ведь время идет , а долг растёт. Что делать, ребята, кто знает подскажите. Заранее благодарю!