Споры с транспортной компанией

Был заключен договор на отправку груза, весом 60 кг с красноярска до владивостока, при этом оформили доставку до двери, т.е компания должна доставить груз домой. по срокам доставки все хорошо, но! 7го декабря груз был доставлен во владивосток и каждый день срок доставки увеличивается ровно на сутки вперед. тк заявляет что у них загруз и доставить они пока не могут, соответственно понимания по срокам нет. в связи с этим решили заказать грузовое такси и приехать за своим грузом сами. предварительно попросили сделать перерасчет за услуги доставки, т.е услуга должна снизиться так как мы забираем сами, но в тк говорят что бы мы для начала приехали, оплати все полностью, а потом уже написали претензию на перерасчет и в течении 30 дней они ответят. законно ли данное действие? по факту услуга не выполнена, почему мы должны платить за не выполненную услугу? мы готовы оплатить за услугу доставки груза во владивосток, но не более. более того мы проинформировали работников тк о том что заберем все сами и попросили сделать перерасчет. отказываются, ссылаясь опять на свою претензию, что нужно сначала оплатить,потом написать претензию... зачем двойная работа и нам и им? потом идти к ним в офис через 30 дней и забирать переплату? могу ли я в офисе компании настоять на том что не хочу оплачивать не состоявшуюся услугу, вызвать участкового и забрать свой груз?